醫療器械，月博，月博官網，月博8月30日下午，北京康復之家健康管理集團（以下簡稱“康復之家”）旗下新近成立的北京械小保醫療器械有限公司（以下簡稱“械小保”）與上海傑開揚醫療器械有限公司（以下簡稱“傑開揚”），就上門交車及售後服務業務的深度合作事宜在北京亦莊雲基地簽訂合作協議。康復之家董事長柏煜出席簽約儀式，並與傑開揚總經理郭佑吉分別致辭。

　　據了解皮皮網絡電視，康復之家的售後服務團隊于2004年組建，主要為在康復之家全國門店購買器械商品的顧客提供售後維保服務。在家用醫療器械領域多渠道搭建工作基本完成的情況下，商品和服務確立為康復之家的兩大重要入口。2016年年初，康復之家嘗試讓售後服務業務對外發展；械小保正是為幫助廠家解決售後服務問題、讓顧客能得到更標準化更專業的服務而誕生。

　　械小保開展的維保業務由視頻、電話等遠程服務與上門服務組成，能夠實現在8小時之內響應，24小時之內解決問題，完全覆蓋康復之家門店所在城市（共計21個）皮皮網絡電視，包括制氧機、呼吸機皮皮網絡電視、電動輪椅、代步車、護理床、治療儀、血糖儀在內的常見家用醫療器械售後問題均可解決。械小保將以“前店後廠”（店是強服務屬性商品專賣店，廠是器械維修廠）的模式在全國以城市為單位開拓市場，目前，械小保已在北京北太平莊區域開出第一家專賣店店皮皮網絡電視月博，主營電動輪椅、代步車、呼吸機、制氧機四大品類。

　　此次械小保跟康揚的合作除了售後服務，還包含售前介入。康揚的電動輪椅和代步車一直有上門交車的服務傳統，主要是為購買此類商品的顧客上門在送貨上門安裝時，講解正確使用方法、注意事項、電池保養手段等內容。上門交車實際是對售後服務的補全，可明顯減少用戶因不當使用提報的客訴案件發生率月博，降低生產企業和服務商的成本月博，也能讓經銷商能把主要精力集中在銷售上，讓專業的人做專業的事。

　　康復之家董事長柏煜在致辭中說，服務是康復之家的基因，械小保以康復之家十幾年售後服務經驗為基礎月博，整合大件商品專賣店，聚焦強服務商品，把服務、銷售、長期的顧客管理三者整合起來，跟顧客建立強關系，服務顧客的同時服務上遊廠家，成為全國第一家專業的家用醫療器械服務公司。而康復之家集團與傑開揚公司（康揚輔具）的合作，有著由來已久的歷史淵源皮皮網絡電視。康揚輔具于2007年進入中國市場，十年來，康復之家線下門店一直是其重要的渠道伙伴；康揚在天貓醫藥館的官方旗艦店已獨家授權給康復之家運營；目前，康揚與康復之家另一子公司健租寶在輔具租賃領域正開展深度合作；此次與械小保簽訂上門交車及售後合作協議皮皮網絡電視，更證明了康復之家十九年來深耕家用醫療器械領域，聚焦渠道拓展市場，一步步獲得了康揚這樣的國際大品牌廠家的信任。

　　傑開揚總經理郭佑吉在致辭中表示，康揚輔具在中國大陸發展的十年，跟隨康復之家門店拓展的腳步在全國打下非常好的基礎，並成為中高端輪椅在大陸市場的領導品牌。康揚在台灣積累了二十年的售後體系經驗，正是由于能夠保證維修服務的快速響應與顧客滿意度，才令康揚擁有持久不衰的競爭力，不會被其他品牌取代。康復之家械小保專注售後服務的商業模式是順應家用醫療器械市場發展規律的，也選擇了正確的時間點；並且康揚還會把上門交車這類服務前置的工作交給械小保承接，通過全面介入並串聯售前、售中、售後過程，形成獨有的競爭力。

　　郭佑吉強調，真正的品牌就是對用戶的承諾。他非常樂見在大陸市場看到家用醫療器械行業出現以服務為導向的銷售，而不是以銷售為導向的服務，這樣類似4S店的模式。他堅信康復之家和康揚的合作，一定能成為推動市場發展的一股非常強大的力量。

　　出席簽約儀式的有康復之家董事長柏煜月博、械小保總裁王錫蛟、傑開揚總經理郭佑吉、傑開揚北京區經理賀晴晴皮皮網絡電視、械小保副總裁何進、械小保技術部部長任海洋、械小保銷售部部長管飛等。康揚大中華區總經理郭佑吉還現場向械小保技術部部長皮皮網絡電視、工程師代表任海洋授予康揚售後維修服務網點特殊授權證書，並頒發工程師認證證書。

　　據械小保銷售部部長管飛介紹，目前械小保已與包括傑開揚（康揚輔具）在內的十家器械生產企業簽訂合作協議，預計到今年十月底，合作廠家會擴展到二十家。“康復之家售後服務做了十幾年，在專業度和顧客滿意度方面，我們自己相當有信心。”管飛說。返回搜狐，查看更多